"כ-CIO ממשלתי אני עוסקת הרבה בהשפעת ה-AI על מקצועות ה-IT"

במדור מנמ"ר על הבר אנחנו משוחחים בכל פעם עם CIO או CISO שיספרו לנו קצת על עצמם, על הדרך שעשו כדי להגיע לתפקיד ועל שיטות העבודה והניהול שלהם; נדבר על השינויים בתעשייה ובתפקיד ונכיר גם צדדים פחות מקצועיים. והשבוע מתארח עפרה פרנקל, ה-CIO הממשלתי במערך הדיגיטל הלאומי. שנתחיל?

היי עופרה, נשמח לשמוע על המסלול האישי שעשית בקריירה עד לתפקיד הנוכחי.
במהלך הקריירה שלי זכיתי להוביל יחידות טכנולוגיות במשרדי ממשלה מגוונים ולגעת בעולמות תוכן רחבים. את דרכי הניהולית התחלתי כמנמ"רית במשרד להגנת הסביבה, ומשם המשכתי למשרד הבינוי והשיכון, שבו ניהלתי אגף גדול שעיקר עיסוקיו היה במערכות תכנון, פיתוח ובינוי לצד שירותי סיוע לאוכלוסיות הזקוקות לעזרה בדיור. בתקופה זו הובלתי את פיתוח מערכת 'מחיר למשתכן' (היום 'דירה בהנחה') אשר הייתה מהמערכות הראשונות שעלו לענן, מתוך צורך בגמישות תפעולית ובהתמודדות עם עומסי שימוש קיצוניים.

לאחר מכן שימשתי כמנמ"רית משרד הרווחה והביטחון החברתי (עוד שהיה בו את 'זרוע העבודה') במשך יותר מחמש שנים. זהו משרד מורכב ורחב היקף, הכולל כ-200 עובדים ומגוון עצום של תחומי עשייה חברתיים. תפקידי התמקד בהובלת מערכות הרווחה, בעבודה אינטנסיבית מול רשויות מקומיות ובהטמעת תהליכים בליבת העשייה של המשרד ותשתית לתהליכים תומכי קבלת החלטות. בין שאר התפקידים הייתי כ-6 שנים ב-NESS טכנולוגיות כסמנכ"לית בחטיבת הפיתוח והובלתי פרויקטי פיתוח משמעותיים בתקופה מאתגרת בחברה שכללה הנפקה, איחוד חברות ושינויים ארגוניים נרחבים – תפקיד שנתן לי הרבה ידע וניסיון עסקי. החיבור בין עבודה במגזר הציבורי לבין חשיפה מעמיקה לשוק הפרטי העניק לי פרספקטיבה רחבה ויכולות ניהול מורכבות ומגוונות. היום אני ממלאת את תפקידי כ-CIO ממשלתי במערך הדיגיטל הלאומי.

עופרה פרנקל. צילום: יניב אלישע

ספרי לנו קצת על מערך הדיגיטל הלאומי והפעילות שלה.
כ-CIO ממשלתי אני מובילה את ההנחיה והליווי המקצועית למשרדי הממשלה בתחומי טכנולוגיה, תשתיות, ענן, מתודולוגיות, פיתוח והון אנושי. התפקיד משלב בין אסדרת תחומי הליבה של מערכות המידע לבין יצירת יכולת אופרטיבית למשרדים לעמוד ביעדים הלאומיים.

אנו עוסקים בשלושה צירים מרכזיים: הראשון הוא התחום הטכנולוגי הכולל הנחיה ו-Best Practice בנושאי ענן, הגירה נכונה, מבני מערכת ופרקטיקות תשתית מתקדמות. השני עוסק במתודולוגיות ושיטות עבודה לדוגמא Agile וניהול מוצר, כולל ליווי של משרדים באמצעות מאמנים מקצועיים ובניית תוכניות מותאמות לאופי המשרד. השלישי עוסק בפיתוח ההון האנושי מתוך הבנה שהשינוי הטכנולוגי והדיגיטלי מובל על ידי אנשי מקצוע מצויינים שנמצאים ביחידות התיקשוב הממשלתיות. אנו מסייעים בהתאמת הכשירויות לשינויים הרבים, מפתחים תוכניות העשרה, עידוד והכשרה. בתקופה זו מעסיקה אותנו מאוד השפעת מהפכת הבינה המלאכותית על מקצועות ה-IT בשנים הקרובות וכיצד נערכים להתאמת ההון האנושי לעידן שונה זה.

כל העדכונים של ITtime עכשיו גם בערוץ הטלגרם שלנו

מה האתגר הכי מורכב שאיתו את מתמודדת בתפקיד כיום?
התמודדות עם מהפכת הבינה המלאכותית. מדובר בשינוי עמוק המשתרע על פני כל תחומי העשייה הטכנולוגית והדיגיטלית, מארכיטקטורה ועד תהליכי עבודה, קידוד, בדיקות, תיעוד וכמובן שילוב בינה מלאכותית במערכות המשרדים לשיפור השירות לציבור ושיפור תהליכי העבודה במשרדים. אף אחד מאיתנו עדיין לא יודע לאן המהפכה הזו תתפתח, אבל אין ספק שהיא משפיעה כבר עכשיו ושהשפעתה רק בתחילת הדרך. אנחנו לא מתעלמים מהסיכונים הרבים שה-AI מביאה איתה והאתגר הגדול של כולנו הוא לשמור על איזון בין אימוץ מהיר של יכולות מתקדמות לבין ניהול אחראי של סיכונים.

באיזה תהליך שהובלת את הכי גאה?
אחד התהליכים המשמעותיים בקריירה שלי היה פיתוח מערכת 'מחיר למשתכן' (היום 'דירה בהנחה'). היה ברור מהרגע הראשון שמדובר בפרויקט שצריך להיות דיגיטלי מקצה לקצה, מתוך צורך להתמודד עם מאות אלפי פניות בו זמנית. זו הייתה אחת המערכות הראשונות שעלו לענן, בשל הצורך בהרחבת משאבים לזמני פיק של הרשמה להגרלות והקטנתם בין הגרלה להגרלה. המערכת הוכיחה יכולת גמישות ותפעול בהיקפי פניות גדולים של הציבור ועמידה בדרישות האמינות הגבוהות של ביצוע ההגרלה ללא כל יכולת של התערבות חיצונית.

בפיתוח של 'מחיר למשתכן' היה ברור מהרגע הראשון שמדובר בפרויקט שצריך להיות דיגיטלי מקצה לקצה, מתוך צורך להתמודד עם מאות אלפי פניות בו זמנית

אילו שינויים יעבור לדעתך שוק מערכות המידע בשנים הקרובות?
שוק מערכות המידע מתקדם לעבר אוטומציה ודיגיטציה רחבה, שילוב גובר של בינה מלאכותית ושילוב יכולות מתקדמות שעולמות הענן מציעים לנו. שיטות הפיתוח, התיעוד והבדיקות משתנות בקצב מהיר, והתפקידים הטכנולוגיים צפויים להיראות אחרת כבר בשנים הקרובות. לצד זאת, עולה החשיבות של יכולות ניהול מוצר והבנה עמוקה של התהליכים העסקיים.

בעולם מקביל אם לא היית CIO, במה היית עוסקת?
ייתכן שהייתי מתמקדת יותר בעולמות האמנות שהיו תחביב משמעותי בחיי. תמיד משך אותי תחום הרפואה ויכול להיות שהייתי בוחרת, בעולם מקביל, להגשים חלום ישן ולעסוק בו.

"עולמות האמנות הן תחביב משמעותי בחיי". תמונה: dreamstime

לאיזה פוקדאסט את מקשיבה וכולם חייבים להכיר?
אני ממליצה בחום על 'מפלגת המחשבות' של ד״ר מיכה גודמן ואפרת שפירא רוזנברג מבית היוצר של בית אביחי. הפרקים האחרונים עוסקים בצורה מדהימה ומעניינת במהפיכת הבינה מלאכותית, בהשפעות החברתיות שלה ובהשלכות של העידן החדש על העולם וכיצד אנחנו יכולים להשפיע על התפתחויות אלה. אני אוהבת במיוחד שנקודות המבט מעניינות גם מבחינת חשיבה פילוסופית ולא רק טכנולוגית.

לאיזו חברה או מנמ"ר אחרים את רוצה לפרגן על עבודה טובה?
אני רוצה לפרגן לכל המנמ"רים במשרדי הממשלה. הממשלה עוברת בשנים האחרונות תהליך משמעותי של קידום השירות לאזרח ושיפור תהליכי העבודה משולבי דיגיטל. המנמ"רים במשרדים שותפים עסקיים לכל דבר ומובילים תהליכים שיוצרים אימפקט אמיתי.

מה את הכי אוהבת בתפקיד שלך?
אני מאמינה בתנועה בין תפקידים. אחד הדברים היפים במקצוע שלנו כמנמ"רים הוא שהתפקיד מחייב היכרות מעמיקה עם תחום העשייה של הארגון. מעבר בין תפקידים מאפשר ללמוד עולם תוכן חדש לחלוטין, ובעבורי זוהי אחת ההשראות הגדולות של המקצוע. בכל תפקיד מחדש בתחום שלנו, נחשפים לתחום עיסוק שונה, תהליכים אחרים והופכים לשותפים של אנשים שעושים עבודת קודש בתחומם. היכולת להעמיק בכל פעם בתחום חדש ולהפוך לשותף משמעותי היא הסיפור המרתק של הקריירה שלי.

ואחת לסיום: איזה טיפ תיתני ל-IT דירקטורית שרוצה להיות CIO?
הטיפ המרכזי הוא להכיר לעומק את התהליכים העסקיים ולהבין את תמונת המאקרו ואת הערך שניתן להביא באמצעות שילוב דיגיטל, דאטה ו-AI. מנהלים טכנולוגיים לעתיד צריכים לשאול תמיד 'למה?' למה עושים תהליך מסוים, האם ניתן לשנות אותו והאם ניתן לייצר ערך גבוה יותר? סקרנות, ראייה מערכתית ויכולת להבין צרכים עסקיים הם תנאים הכרחיים למי ששואף להוביל מערך טכנולוגי.

רוצים להשתתף במדור? שלחו לנו פרטים ונהיה בקשר