"אני לא מבינה מה מתלהבים מ-AI – ניסחתי נהלים וקיבלתי מסמך משפטי כבד"

נוצר באמצעות AI

זה לא עובד ככה: "אני פשוט לא מבינה מה ההתלהבות מבינה מלאכותית", אמרה לי יערה, מנהלת משאבי אנוש באחד הארגונים הגדולים, "הארגון טרח לרכוש רישוי לכולם, וזה לגמרי מיותר. ניסיתי לבקש מהמערכת לנסח נהלים חדשים למחלקה – וקיבלתי טקסט משפטי, כבד, כאילו נכתב על ידי עורך דין בשנות ה-90".

יערה באמת ניסתה להשתמש נכון ברישוי ה-GPT שהארגון רכש לה – היא פתחה את הכלי, כתבה בקשה מנומקת וקיבלה נוהל שנראה מוקפד, עם סעיפים מסודרים, שפה גבוהה, חוקים, הגדרות, הכול בעצם… חוץ מהדבר החשוב באמת: הקול של הארגון שלה.

היא הראתה לי את הפלט, ומייד הבנתי את מקור הייאוש: הטון היה רשמי מדי, הסעיפים לא התאימו לתרבות הארגונית והניסוחים הרגישו מרוחקים מהשטח.

כל עדכוני ה-IT, תשתית וטכנולוגיה בערוץ הטלגרם של ITtime

"מה היית אומרת אם מנהלת אחרת הייתה מעבירה לך מסמך כזה?", שאלתי.
"שהיא מנותקת מהעובדים", היא ענתה מיד "במקרה הגרוע, היא פשוט העתיקה משהו מהרשת בלי לטרוח להתאים אותו אלינו".

"זה בדיוק העניין", הסברתי, "גם בינה מלאכותית צריכה להכיר אותך, את הארגון שלך ואת השפה שלך – כדי שהתוצר ירגיש כאילו את כתבת אותו, ולא מצאת אותו ברשת".

הארגון הכניס כלי עוצמתי, השקיע באבטחת מידע וברישוי – אבל שכח את המשתמשת בקצה

וזה בדיוק מה שקרה פה – הארגון הכניס כלי עוצמתי, השקיע באבטחת מידע וברישוי – אבל שכח את המשתמשת בקצה. את יערה. ביחד העלינו כמה נהלים שהיא כתבה בעבר, ביקשנו מהמערכת ללמוד את הסגנון ונתנו לו שם: "נהלי יערה".
מעכשיו, בכל פעם שהבינה המלאכותית מתבקשת לכתוב נוהל – מוסיפים לה: "בסגנון נהלי יערה".

ואז הגיע הרגע: נוהל חל"ת היה צריך לעבור עדכון. יערה ניסחה את השינויים, הוסיפה את הצ'ופרים שהארגון מעניק מעבר לחוק, ובסיום הוסיפה: "כתוב לי בסגנון נהלי יערה".

והקסם קרה.

היא קראה את הטקסט בשקיקה, סגרה את המסך ואמרה: "אם היית מראה לי את זה, הייתי בטוחה שאני כתבתי – פשוט לא זכרתי מתי".

מה אתם צריכים לעשות כדי שיותר עובדים ירגישו כמו יערה?

• להראות דוגמאות של טקסטים מותאמים תרבותית
• ללמד איך לשלב ערכים ארגוניים בטקסטים
• להסביר איך לבקש שפה נגישה, קלילה ואנושית
• לתרגל ניסוחים מול פלטים אמיתיים – וללמוד יחד

בינה מלאכותית לא צריכה להישמע חכמה – היא צריכה להישמע כמוכם.

ליאור אברהם הוא יועץ ומלווה חברות וארגונים בהטמעת פתרונות AI, הרצאות וסדנאות ומוביל את ערוץ היוטיוב – Lior ai. בנוסף הוא מחבר הספר מדריך מעשי לשילוב AI בארגונים הניתן בהנחה של 20% לקוראי ITtime.