המנכ"ל הזה שלח אוואטר שלו לפגישת משקיעים כדי שיציג במקומו את הדוחות הכספיים

צילום מסך מתוך המצגת של Klarna

כמה פעמים רציתם להבריז מישיבת דירקטוריון, פרזנטציה למשקיעים או שיחת וידאו מתישה? כלומר, לא באמת להבריז, פשוט שמישהו אחר יגיד בדיוק את מה שתכננתם להגיד, יעשה בדיוק מה שאתם הייתם עושים, ושאף אחד לא יגיד שלא הגעתם. זה בדיוק מה שעשתה Klarna, רק שה"מישהו" הזה היה המנכ"ל.

Klarna, חברת פינטק שבדית, הציגה אתמול חזון חדש על תפקיד הבינה המלאכותית בתקשורת הארגונית, כשבחרה להציג את תוצאות הרבעון הראשון של השנה באמצעות אווטאר AI של המנכ"ל שלה, סבסטיאן סימיאטקובסקי.

כל עדכוני ה-IT, תשתית וטכנולוגיה בערוץ הטלגרם של ITtime

אולי אנחנו ממעיטים עם המילה אווטאר, זה היה "סבסטיאן הדיגיטלי": גרסה ממוחשבת של המנכ"ל, שנבנתה בטכנולוגיית דיפ-פייק עם קול מסונתז. הוא עמד בחולצה פתוחה וז'קט ודיווח בנונשלנט על ההכנסות, ההפסדים והתרחבות גלובלית.

"סבסטיאן" הודיע כבר בהתחלה שמדובר באוואטר שלו, אך מי שאיחר מעט לפגישה היה צריך להבחין בכמה רמזים דקים לכך שמשהו פה… מלאכותי. "סבסטיאן" לא מצמץ מספיק, ואמנם הדיבור היה מסונכרן לתנועות השפתיים, אבל לא בצורה מושלמת. המהלך נחשף בהודעה לעיתונות, הסרטון פורסם ביוטיוב של החברה ונראה שהכוונה הייתה ברורה: להפגין את עוצמת ה-AI, לא בתיאוריה – אלא בפריים-טיים. אתם תשפטו.

דאגות חדשות ל-CIO

המהלך הזה משתלב באסטרטגיה רחבה יותר של החברה. מאז 2022 קלרנה צמצמה את מצבת כוח האדם שלה ב-40%, והסתמכה יותר ויותר על אוטומציה. לפי דיווחים, בוטים מבוססי OpenAI מבצעים כיום את עבודתם של 700 עובדים בחברה במשרה מלאה. החברה מתכננת לצאת להנפקה בקרוב, ולצד עלייה בהכנסות (13% משנה לשנה), היא דיווחה גם על עלייה חדה בהפסדים – חלקה מוסבר בעלויות רה-ארגון והטמעת מערכות חדשות.

המהלך של Klarna הוא מהלך תקשורתי מובהק, אבל גם מציף שאלות מהותיות על העתיד של תפקיד המנהלים בעידן הבינה המלאכותית. כבר התרגלנו לראות מערכות AI מחליפות תפקידים בשירות לקוחות, תמיכה ואפילו מכירות, אבל קלרנה לוקחת את זה צעד קדימה ומציבה את הבינה המלאכותית בחזית הארגונית, כ"פרונט" מול משקיעים ובעלי עניין. זו גישה שרואה ב-AI "עובד חכם", ולא משנה מה חלקו בארגון, ועבור CIOs עולות פה דאגות חדשות – כבר לא מדובר רק באחריות על הטמעת AI במערכות הארגון, אלא גם בשאלות של פוליטיקה ארגונית.