העובדים שחוקים ועייפים? כנראה יש לכם בעיה במודל העסקי

תמונה: Dreamstime

טאלנטים טובים לא יישבו ויחכו לארגון שיסיים את תהליך הדיגיטציה שלו – הם פשוט יקומו ויעזבו. כך קובע מחקר חדש של חברת Emergn, המעניקה שירותים דיגיטליים לארגונים. על פי סקר שביצעה לאחרונה החברה, 82% ממנהלי ה-IT מודים שהתהליכים הללו חיוניים לארגון אבל הם גם גורמים לשחיקה מהירה בקרב מי שמובילים אותם.

למה שעובדים יישחקו מהר? כי התהליכים האלו כוללים לא מעט שלבים, בדרך כלל מתישים, שנועדו בסופו של דבר לייעל את העבודה ולהקל על כולם, אבל הדרך לשם לא פשוטה. לפי הסקר, בארגונים בהם העובדים מעידים שהתהליכים נעשים באופן לא מאורגן – כלומר נעשים שינויים תוך כדי, מזיזים דדליינים ומשנים יעדים – השחיקה מגיעה מהר. התהליך אף הואץ בשנים האחרונות בעקבות כניסת הבינה המלאכותית הגנרטיבית, שנכנסה לארגונים והשפיעה על הדרך שבה נעשים דברים, ולא בהכרח לטובה.

על פי הסקר, מחצית מהמשיבים טענו שהם מרגישים “עייפות מטרנספורמציה” (transformation fatigue) לנוכח השינויים הרבים והדדליינים הקשוחים. במקביל, 44% אמרו שתדירות השינויים גבוהה מדי ומוסיפה לחץ. בסך הכול, 45% אמרו שסבלו משחיקה (burnout) כתוצאה משינויים פנימיים מתמשכים, בעוד 36% אמרו שישקלו להתפטר בשל הטלטלות המתמידות.

כל עדכוני ה-IT, תשתית וטכנולוגיה בערוץ הטלגרם של ITtime

מנכ"ל החברה, אלכס אדמופולוס, טען כי "הסקר מדגיש את הלחץ הכבד שמופעל על עובדים במהלך הטמעה של תכניות חדשות". עוד הוא הזהיר כי "רבים מבלבלים בטעות פעילות עם התקדמות. התהליך לא אמור לשבור את העובדים, הוא אמור לבנות את היכולת שלהם. כרגע התוצאות בשטח הן הפוכות, וזו בעיה במודל העסקי".

לטענת החברה, פריצתם של כלי GenAI בשלוש השנים האחרונות הובילה למירוץ חימוש בקרב ארגונים, שגרם לעובדים להרגיש מוצפים אף יותר בעבודה ובכלים שהם לא מכירים. לפי Emergn, פרויקטי AI "מחמירים את המצב" מבחינת שחיקה: מעל מחצית (55%) מהמשיבים ציינו שיוזמות AI מזרזות את ה-transformation fatigue. "הארגונים דוחפים לאמץ טכנולוגיות חדשות בלי להכין את העובדים לאיך לעבוד איתן ולתחזק אותן", הוסיף המנכ"ל.

הגורם לכישלון – חוסר תכנון

ממצאי הסקר מצביעים על אחד הגורמים המרכזיים לכישלון: חוסר בהירות ותכנון לקוי. מנהלים נופלים כשהם "מסתערים על שינוי בלי לרתום את העובדים לרעיון", ויוצרים בלבול רחב. 31% מהמשיבים ציינו שפשוט לא מעדכנים אותם מה מטרות השינוי וזה יוצר תחושה של חוסר שקיפות מצד ההנהלה. בנוסף, 42% אמרו שקיבלו "הכשרה לא מספקת" במהלך פרויקטים, מה שמנע מהם למצות את הכלים או הפתרונות החדשים.

הממצאים מצטרפים לשורה ארוכה של מחקרים מהתקופה האחרונה שמראים שעומס העבודה עלה בשנה האחרונה והוביל לשחיקה מהירה במיוחד בקרב אנשי IT, סייבר ומהנדסים. לפי אחד הסקרים, כשליש מאנשי הסייבר בארה״ב ובבריטניה שקלו לעזוב את משרתם במהלך 2025.

בסופו של דבר, שינוי לא אמור לשחוק את האנשים שמיישמים אותו בארגון, הוא צריך לשחרר אותם מעבודה מיותרת. כדי שזה יקרה, הארגונים חייבים לעבוד עם תכנית מסודרת, הדרגתית וברורה ולשתף את העובדים בשקיפות, כך יגברו הסיכויים שהם יירתמו למאמץ וירגישו פחות שחוקים. העובדים ירוויחו – הארגון ירוויח.