72% מהארגונים לא מתכוונים להחליף את העובדים שלהם ב-AI
ארגונים גדולים משקיעים ב-AI ככלי משלים לעובדים, ולא כתחליף. רק 40% שמים את קיצוץ העלויות בראש סדר העדיפויות
תמונה: נוצרה באמצעות ChatGPT
הדיבור במסדרונות הוא אם ומתי הבינה המלאכותית תחליף את העובדים, אך נראה כי ארגונים רבים לא רואים בטכנולוגיה החדשה תחליף לכוח האדם, אלא נוקטים גישה בריאה של כלי משלים לעובדים בשר ודם. כך לפחות עולה מסקר חדש שבו השתתפו מנהלים בכירים מ-450 חברות עם הכנסות של מעל 100 מיליון דולר בשנה.
את הסקר פרסמה חברת Concentrix Corporation, ובו רואים כי 55% מהחברות שהשתתפו הציבו בראש סדרי העדיפויות הטמעת טכנולוגיות חדשות, מודרניזציה ומינוף כלי בינה מלאכותית. 54% מעדיפות להתמקד את העשרת חוויות הלקוח, ואילו 40% מציבות בראש סדרי העדיפויות צמצום עלויות והגדלת התפוקה של העובדים.
מה זה אומר בפועל? שבמקום להתכווץ החברות מנסות לגדול דווקא דרך חדשנות. הן לא רק רוצות לפתור בעיות טכניות, אלא לפתח יכולות חדשות ללקוחות שלהן ולהפוך את הטכנולוגיה ובעיקר את ה-AI לכלי שבא לעבוד יחד עם העובדים, לא במקומם.
המגמה הזו בולטת במיוחד בענפים כמו בנקאות, ביטוח ובריאות, תחומים שבהם גם שולי הרווח חשובים אבל גם הקשר האישי, המהירות והדיוק. שילוב נכון בין AI לאנשי מקצוע אנושיים נתפס כיום ככלי קריטי לשיפור הביצועים מבלי לפגוע באיכות השירות.
כל עדכוני ה-IT, תשתית וטכנולוגיה בערוץ הטלגרם של ITtime
AI לא תחליף את האדם
72% מהמנהלים שענו על הסקר מסכימים עם הקביעה הזו: GenAI לא הולך להחליף את הצוותים, אלא לחזק אותם. הם רואים בו תוספת כוח שתוכל לטפל במשימות החוזרות והשוחקות, ולפנות את הזמן של העובדים למשימות הדורשות שיקול דעת אנושי.
הגישה הזו גם משתקפת בהחלטות התקציביות. 43% מהארגונים מתכננים להגדיל השקעה במיקור חוץ, ככל הנראה כדי להאיץ מהלכי טרנספורמציה, בעוד ש-24% כבר שמים תקציב נפרד ל-Generative AI. כלומר, יש כאן תוכנית: לא רק להכניס כלים חדשים, אלא גם לבנות תהליכים סביבם ולחלק את העבודה אחרת.
עינת בנימיני, מייסדת ומנהלת Concentrix ישראל, הסבירה כי "גם בישראל וגם בעולם, הבינה המלאכותית כבר מטפלת במשימות תמיכה שגרתיות רבות, בעוד שהצוות האנושי מתערב ברגעים הקריטיים. האסטרטגיה של כוח עבודה היברידי, שבו אנשים ובינה מלאכותית משלימים זה את זה, מאפשרת מתן שירות מהיר, יעיל ואיכותי יותר".
