דוח CIO של גרטנר: המערכות ישנות, המנכ"לים לחוצים ומי שתקועים באמצע ה-CIOs

תמונה: נוצרה באמצעות AI

במקום לשבת בשולחן ההנהלה ולדון על העתיד של הארגון, מנהלי מערכות המידע (CIOs) נאלצים לרדת לשטח: להיאבק בתשתיות מיושנות, לנסות לחלץ ערך מדאטה שלא מתאים ל-AI, ולהתמודד עם הנהלות שמצפות לתוצאות כבר ברבעון הקרוב. דוח ה-CIO השנתי של גרטנר, שפורסם לאחרונה, מציג עד כמה עמוק הפער בין הציפיות שמופנות כלפי מנהלי ה-IT, לבין המציאות התפעולית שבה הם פועלים בפועל.

מתוך למעלה מחצי מיליון אינטראקציות עם מנהלים ולקוחות, גרטנר מסמנת את הבעיה המרכזית של 2025: ה-CIOs נדרשים לספק ערך עסקי, אבל נלחמים עם תשתיות ישנות, דאטה לא ראוי ותחזיות מופרכות של הנהלות שמצפות לקסם.

62% ממנהלי האסטרטגיה בארגונים השונים מודים שהמבנה התפעולי של הארגון פוגעים ביכולת להגשים מטרות ארוכות טווח. גם אנשי ה-IT מרגישים את זה היטב: 73% מהם כבר החלו לשנות את המבנה התפעולי של מערך ה-IT, מתוך הבנה שהוא לא מתאים יותר לצרכים של היום. אבל שינוי כזה הוא תהליך, והוא מתנגש עם ציפיות עסקיות להחזר השקעה מיידי. למעשה, העמדה המשותפת הזו בין אנשי האסטרטגיה ואנשי ה-IT מראה על כך שיש תנועה משמעותית והכרה בצורך הדחוף למודרניזציה של אופן הפעולה של ה-IT כדי שיתמוך טוב יותר באסטרטגיה העסקית.

לפי גרטנר, 65% מהארגונים דיווחו שאין להם מספיק דאטה שהיא AI-Ready – כלומר נתונים שנבדקו ונמצאו מתאימים לעבודה עם מודלים מתקדמים. המיעוט הקטן שכן הספיק להכין את הדאטה שלו לכלי ה-AI, דווקא כן מרוויח: על פי הדוח, אותם ארגונים שנערכו מראש דיווחו על שיפור של 26% בתוצאות העסקיות. מהצד השני, 30% מפרויקטי GenAI ננטשים אחרי שלב ה-POC, בגלל נתונים ירודים, עלויות לא צפויות או ערך עסקי לא מוגדר

כל עדכוני ה-IT, תשתית וטכנולוגיה בערוץ הטלגרם של ITtime

היכן טמון הפער?

בגרטנר מציינים כי הפער המשמעותי ביותר בין הרצון לשלב AI לבין היכולת נעוץ בתשתיות הרעועות שעליהם מבוססים תהליכי הליבה של הארגונים. לטענת החוקרים, 47% מהארגונים מריצים בין 60% ל-80% מעומסי העבודה על מערכות ליבה ישנות. בנוסף, 59% מהאפליקציות מתמודדות עם בעיות של התאמה טכנית או עסקית, כולל מגבלות סקייל, טכנולוגיה מיושנת וזרימות עבודה לא יעילות.

ועדיין, כמעט מחצית (49%) מה-CIOs מתעדפים אינטגרציה, חדשנות ומודרניזציה של יישומים ארגוניים בשנה הקרובה על פני שיפור התשתית הקיימת, מה שרק יגדיל את העומסים אבל לא בהכרח יביא לתוצאות. אז מה עושים? בגרטנר ממליצים לצוותי ה-IT להעריך מחדש את מה שהם מכנים "5 ה-Rים": Rehost (הרמה והזזה), Replatform (הרמה ועיצוב מחדש), Rearchitect (ארכיטקטורה מחדש), Rebuild (בנייה מחדש), או Replace (החלפה), ולבחור את ההחלופה הטובה ביותר בהתבסס על יעדים, עלות וסיכון.

לפי גרטנר, ההוצאה הגלובלית על IT צפויה להגיע ל-5.74 טריליון דולר ב-2025 (עלייה של 9.3%), אבל בזמן שהכסף הגדול יזרום החוצה מרבית ה-CIOs עדיין מתקשים לתקשר להנהלה הבכירה את הערך העסקי של התהליכים, מה שבעיקר מוביל לתסכול הדדי ולפערי ציפיות. מצד אחד, המנכ"לים מצפים לראות תוצאות מיידיות והשפעה ישירה על שורת הרווח. מצד שני, ה-CIOs נאלצים להסביר שוב ושוב שהתועלת של פרויקטי טרנספורמציה, ענן או AI נמדדת לאורך זמן ולא ברבעון הקרוב.

לפי גרטנר, הפער הזה הוא אחד החסמים המרכזיים בשנה האחרונה: הטכנולוגיה מתקדמת מהר יותר מהשיח העסקי סביבה. וכך, גם בעידן שבו התקציבים שוברים שיאים, ה-CIOs מוצא את עצמו נאבק פחות בטכנולוגיה ויותר בתודעה.