דיווח: ברודקום מתחילה לבדוק לקוחות עבר של VMware

תמונה: dreamstime

נראה שברודקום, שרכשה את VMware ב־2023, לא מצליחה לעבור שבוע בלי להסתבך עם לקוחות עבר שבחרו לא להצטרף לתוכנית המנויים החדשה שלה. אחרי שהחברה הסבירה כי המחיר "מרגיש גבוה רק למי שלא משתמש נכון", כעת מגיע השלב הבא: ביקורות ללקוחות שלא חידשו את החוזה.

בחודש שעבר סיפרנו לכם ש-Broadcom שלחה מכתבי התראה למי שרכשו בעבר רישיון לכל החיים ל־VMware, ודרשה מהם להפסיק להתקין עדכונים, שדרוגים, תיקונים או טלאי אבטחה, מלבד כאלה שמיועדים לפרצות Zero Day. המכתבים גם כללו איום ברור: ייתכן שתתבצע ביקורת כדי לוודא שאכן הפסקתם לעדכן. עכשיו זה קורה בפועל.

לפי דיווח של Ars Technica, ספקית תוכנה מהולנד קיבלה מכתב רשמי שבו נמסר לה כי "נבחרה לביקורת רשמית על השימוש בתוכנות VMware ושירותי התמיכה". החברה, שלדבריה הייתה לקוחה של VMware במשך כעשור, החליטה לפני כשנה לא לחדש את החוזה בשל העלויות החדשות. מאז, היא המשיכה להשתמש ב־Cloud Foundation וב־vSphere, אך נמנעה מלהתקין עדכונים למעט תיקוני אבטחה קריטיים.

הביקורת תתבצע על ידי חברת Connor Consulting מסן פרנסיסקו, ותכלול בדיקות שטח או מרחוק, כולל שיחות עם אנשי חשבונאות, רישוי ומידע בארגון. הנמענים נדרשו להשיב על קבלת המכתב תוך שלושה ימי עסקים. המכתב נחתם על ידי מנהל תפעול המכירות הגלובלי של Broadcom, שטען כי הביקורת תנוהל "בצורה היעילה והפרודוקטיבית ביותר כדי לצמצם שיבושים" אבל לא מעט לקוחות רואים בזה איום לא כל כך סמוי.

כל עדכוני ה-IT, תשתית וטכנולוגיה בערוץ הטלגרם של ITtime

מאז שהפסיקה למכור רשיונות לכל החיים והחלה לאגד את מוצרי VMware בחבילות, יותר ויותר לקוחות טוענים לעליית מחירים חדה – לעיתים בשיעור של מאות אחוזים. דוח שפרסם לאחרונה גוף הפיקוח האירופי ECCO מעריך כי עבור חלק מהלקוחות, המחיר קפץ לפי 15. עבור ארגונים מסוימים, זה ההבדל בין המשך פעילות תקינה לבין קיצוץ בשכר או אפילו פיטורים.

ברודקום מצידה שומרת על קו תקיף וממשיכה לאכוף את תנאי השימוש של VMware מול לקוחות עבר. הביקורת שנשלחה לחברה ההולנדית היא כנראה רק הסנונית הראשונה, כשעל הפרק – מבחינת הארגונים – לא רק גישה לעדכונים ותמיכה, אלא גם השלכות תקציביות כבדות שיכולות להשפיע על תפעול יומיומי.