הסוד לבלאק פריידי מוצלח הוא מידע שמתעדכן מהר יותר מהצרכנים 

תמונה: dreamstime

בלאק פריידי נחשב לאחד מימי הקניות האינטנסיביים ביותר בשנה, אך יחד עם ההתרגשות והמבצעים מגיע גם אחד מתסכולי הלקוחות הגדולים בקניות אונליין: מצב שבו פריט שמופיע כזמין באתר מתברר כלא קיים במלאי לאחר התשלום. החוויה הזו נובעת לא מטעות אנוש אלא מפערי מידע כיוון שמערכות שאמורות לעדכן את המלאי בזמן אמת פועלות לעיתים בעיכוב, ובתקופות עומס כמו בלאק פריידי העיכוב הזה הופך משמעותי במיוחד. כאשר אלפי לקוחות מבצעים פעולות במקביל, ואתרי המסחר מתבססים על עדכונים המתבצעים אחת לכמה דקות או שעות, נוצר פער בין המציאות לבין מה שהצרכן רואה. פריט שנמכר בחנות פיזית, עגלה שהתרוקנה, מלאי שנגמר או עומס על מערכת – כל אלו עלולים לגרום לכך שמידע לא יגיע בזמן, והלקוח יקבל תמונה שאינה מדויקת.

כדי להתמודד עם האתגר הזה, יותר ויותר מערכות מסחר עוברות למודלים של זרימת נתונים רציפה, טכנולוגיה שמאפשרת לכל שינוי במלאי, במחסן, באתר או באפליקציה לעבור מיד לכל המערכות האחרות. כאשר המידע זורם בזמן אמת, כל הערוצים החנויות פיזיות, מרכזי לוגיסטיקה, אתרי מסחר והאפליקציות מתעדכנים בו-זמנית, וכך נמנעות טעויות כמו מכירה של פריט שכבר אזל. טכנולוגיה זו מאפשרת גם להתמודד טוב יותר עם עומסים גבוהים: בעת גל כניסות של לקוחות, המערכת יודעת לנתח מהר נתוני מכירה, לסגור אפשרות רכישה לפריטים שאזלו ולמנוע ביטולים מאוחרים.

בפועל, המשמעות היא חוויית קנייה אמינה ושקופה יותר. בעידן שבו לקוחות מצפים שכל פעולה תקרה מיד ושכל מידע יהיה עדכני, עדכון מלאי בזמן אמת הופך להיות תנאי בסיסי לאמון. בלאק פריידי הוא דוגמה קלאסית לכך כיוון שכמות העסקאות העצומה דורשת מערכות מידע שמסוגלות לפעול בקצב של הלקוחות, לא בפיגור אחריהם. בסופו של דבר, הסיפור הוא לא רק טכנולוגי אלא גם צרכני: ככל שהמידע מדויק יותר ומגיע מהר יותר, כך מצטמצמות האכזבות, גדלה השליטה של הקמעונאים בתנועה ובמלאי, והחוויה של כולנו הופכת טובה יותר.

דניאל לוית הוא מנהל פעילות חברת Confluent בישראל