"הובלתי הרבה פרויקטים מורכבים בקריירה, והמפתח להצלחה הוא תמיד צוותי ה-IT"

במדור מנמ"ר על הבר אנחנו משוחחים בכל פעם עם CIO או CISO שיספרו לנו קצת על עצמם, על הדרך שעשו כדי להגיע לתפקיד ועל שיטות העבודה והניהול שלהם; נדבר על השינויים בתעשייה ובתפקיד ונכיר גם צדדים פחות מקצועיים. והשבוע מתארח שלומי כהן, CIO ב-AudioCodes. שנתחיל?

היי שלומי, נשמח לשמוע על המסלול האישי שעשית בקריירה עד לתפקיד הנוכחי.
הקריירה שלי התחילה, עוד כסטודנט, באמדוקס – ארגון גלובלי ענק ובית ספר מצוין עבורי הן בפן המקצועי בארגון טכנולוגי והן בפן הניהולי של גיבוש מתודות עבודה לניהול צוותים גדולים, בארץ ובחו"ל. התפקידים שמילאתי שם התמקדו בניהול פיתוח במערכות ליבה כמו Billing ו-CRM לארגונים בעולם הטלקו.

אחרי כן המשכתי לסלקום כמנהל מחלקה הפיתוח ולאחר מכן כ-CIO. למעשה, כל שנותיי באמדוקס הכשירו אותי לתפקידים אלו, שבהם הבנתי שפתרונות טכנולוגיים, טובים ככל שיהיו, יכולים לתרום רק אם הם עונים על צורכי גופי הביזנס השונים.

בהמשך עברתי לתפקיד VP managed services באמדוקס ללקוחות EMEA, והמשמעות הייתה שוב מעבר מצד לקוח טלקו לצד ספק שירותים לארגוני טלקו שונים, דוגמת סלקום, ב-EMEA.

בשלוש השנים האחרונות אני בתפקיד CIO ב-AudioCodes, והבנתי שככל שגוף ה-IT יבין את צורכי הצד העסקי בארגון, יכיר את התהליכים העסקיים, ישפר וימכן אותם באמצעים טכנולוגיים, כך הוא יהפוך לגוף משמעותי ומשפיע בארגון.

שלומי כהן, CIO ב-AudioCodes. צילום: שרון דניאל

ספר לנו קצת על AudioCodes והפעילות שלה.
חברת AudioCodes היא חברה גלובלית שמתמחה בפתרונות Conversational AI מתקדמים לארגונים. כלומר, פתרונות תקשורת קולית, אינטגרציה של מערכות תקשורת מאוחדות ושיתוף מבוססות IP, עם מיקוד הולך וגובר בטכנולוגיות בינה מלאכותית לעיבוד שיחות, פגישות ואינטראקציות קוליות מכל סוג.

כחברה ישראלית הפועלת בזירה הבינלאומית, אודיוקודס מאפשרת לארגונים לייעל אינטראקציות קוליות עם לקוחות ולעצב מחדש את חוויית השירות והעבודה ההיברידית. בעזרת שילוב בין מומחיות טכנולוגית, AI מתקדם ושיתופי פעולה גלובליים היא הופכת את הקול מאמצעי תקשורת מסורתי למנוע עסקי עתיר ערך.

התבקשתי לבנות תוכנית להורדת עלויות Travel בארגון ובלי הרבה מאמץ עמדתי ביעד תוך רבעון. זה היה קצת לפני הקורונה

כל העדכונים של ITtime עכשיו גם בערוץ הטלגרם שלנו

מה האתגר הכי קשה שאיתו אתה מתמודד בתפקיד כיום?
כחלק מטרנספורמציה דיגיטלית ומעבר לענן, אנחנו מטמיעים מערכת ERP, Oracle Cloud בארגון. עברתי בקריירה מספר פרויקטים של החלפת מערכת ליבה בעולמות הבילינג וה-CRM, אבל החלפת מערכת ERP וטרנספורמציה לפתרון ענני הוא לא עוד פרויקט ליבה. מדובר על אתגר חוצה ארגון, ממש ניתוח לב פתוח, שבו עברנו מחלקה מחלקה בארגון – Finance, מכירות, Service, ייצור ותפעול, רכש, HR ועוד – והתאמנו את התהליכים העסקיים למערכת החדשה. מדובר בטרנספורמציה אינטנסיבית שבו גוף ה-IT מתוגבר באינטגרטור ומוביל ניהול שינוי משמעותי בארגון.

בימים אלו אנחנו מייצבים את המערכת לאחר עלייה מוצלחת ומרגישים גאווה גדולה על השלמה ההטמעה המורכבת.

באיזה תהליך שהובלת אתה הכי גאה?
לאורך הקריירה השתתפתי והובלתי מספר פרויקטים של החלפת מערכות ליבה, Billing, CRM ועכשיו ERP. זה תהליך מורכב ומספק מאוד, שמשפיע על גורמים רבים בארגון ומשלב מערכות של טכנולוגיה מתקדמת עם תהליכים עסקיים משמעותיים בארגון. הגאווה הגדולה והגורם המפתח להצלחת הטמעות כאלו הם תמיד צוותי ה-IT המופלאים, שעומדים באתגרים של שילוב הטכנולוגיה המתקדמת שבמוצרים והתאמתן לצרכים השונים בארגון.

אילו שינויים יעבור לדעתך שוק מערכות המידע בשנים הקרובות?
AI כבר מזמן אינו רק סיסמה, אני מאמין שיותר ויותר ארגונים יבדקו ויאמצו יישומים פרקטיים של בינה מלאכותית לשיפור וייעול השירות. המשמעות בין היתר היא בנייה של יכולות אלו במערכות מידע ושיפור באיכות ונגישות נתונים כתנאי מקדים לאימוץ יישומי AI.

בנוסף, המשך מעבר לתשתיות ענן היברידיות ושילוב של יותר מערכות ענניות, כולל מערכות ליבה בארגון כמו CRM, ERP, Sales, יביאו לשיפור תהליכים עסקיים בארגונים השונים. וכמובן נראה המשך ואף הרחבת מיקוד באבטחת מידע ובפתרונות Zero Trust לצורך שליטה ובקרה על Devices השונים ברשת, נתונים ועומסי עבודה בענן.

אם מנמ"ר אחר שואל אותך: ענן ציבורי, פרטי או היברידי ולמה. מה תענה?
נראה לי שהתשובה תתחיל עם כמה שאלות למנמ"ר השואל – מה גודל הארגון, הצרכים הטכנולוגיים, מה האסטרטגיה העסקית, האם יש אילוצי רגולציה שלא מאפשרים שימוש בענן ציבורי?

אישית אני מעדיף היברידי. זה שילוב המאפשר לי לשמור על נתונים רגישים ולעמוד ברגולציות, ומצד שני, עדיין לאפשר חדשנות, גמישות והורדת עלויות במקרים אחרים.

בעולם מקביל אם לא היית CIO, במה היית עוסק?
מוסיקה. ואם אפשר מהבוקר עד הלילה. גם נגינה וגם האזנה.

תמונה: Pixabay

איזה גאדג’ט אתה הכי רוצה לקנות עכשיו?
אשתי והילדים צוחקים שאין מקום בבית שאין בו רמקול שמשמיע מוסיקה. והתשובה שלי, יש… בגינה! אני עכשיו מחפש רמקולים חיצוניים שיכולו להתחבר לסטרימר בבית ויפיקו סאונד איכותי.

באיזה כלי AI אתה משתמש וכולם חייבים להכיר?
מעבר לשימוש השוטף בכלים כמו Chat GPT, Gemini ו-Copilot, אני משתמש בשני כלים נוספים שאני מוצא אותם מאוד שימושיים: הראשון הוא Gen Spark, מנוע AI Agent שמרכז מידע ממקורות מרובים ומייצר דף תשובות מקיף ומותאם אישית. הכלי הזה ממש מצוין להכנת מצגות מקצועיות תוך דקות וחוסך לי הרבה זמן ומאמץ.

כלי נוסף שאני ממליץ עליו בחום הוא Vendict, שמסובב AI ומתמקד בפישוט ומענה אוטומטי על שאלונים, בעיקר שאלוני אבטחת מידע. הוא מייצר מאגר תשובות מותאמות על בסיס שאלונים קודמים ועונה אוטומטית על שאלונים חדשים, מה שמקל מאוד על התהליך.

לאיזו חברה או מנמ”ר אחרים אתה רוצה לפרגן על עבודה טובה?
חברת TripleCheck, בעלת כלי לניהול בקרה ובדיקת אנומליות נתונים והתהליכים עסקיים. החברה, ובפרט גיא ויזר שהוא פרטנר ושחקן נשמה אמיתי, עזרו לנו בבדיקות התאמה, reconciliation, בשלב הסבת היסטוריית נתונים ממערכת ה-ERP הישנה למערכת Oracle Cloude ERP החדשה.

ספר לנו על מקרה אחד בלתי נשכח בקריירה?
במבט לאחור קצת מצחיק – זמן קצר לפני הקורונה קיבלתי משימה ויעד לבחון ולבנות תוכנית להורדת עלויות Travel בארגון. הנסיבות הובילו לעמידה מלאה ביעד תוך רבעון, בלי שעשיתי כלום.

ואחת לסיום: איזה טיפ תיתן ל-IT דירקטור שרוצה להיות CIO?
אני מאמין מאוד בהעצמת מנהלים ועובדים דרך מתן אחריות וסמכות. מבחינתי, חשוב מאוד לא רק להעביר משימות, אלא גם לתת סמכויות לקבלת החלטות בתחום אחריותם. הרווח בזה הוא אדיר, העובד לא מרגיש שהוא רק "מבצע" אלא גם משפיע, מעורב ובעיקר מחויב יותר להצלחה. לאורך זמן התוצאה שתתקבל תהיה צוותי עבודה עצמאיים, מלאי גאווה וסיפוק.

רוצים להשתתף במדור? שלחו לנו פרטים ונהיה בקשר