תקלה ב-PayPal שיבשה תשלומים ברחבי העולם, ואף אחד לא יודע מה קרה

ההודעה של paypal על סיום התקלה. צילום מסך: אתר החברה

ביום חמישי האחרון, 21 בנובמבר 2024, שירותי PayPal ו-Venmo הושבתו בכל העולם, דבר שהשפיע על מיליוני משתמשים ועסקים. התקלה, שעל פי החברה נבעה מבעיה ב-GraphQL API של פלטפורמת Braintree, גרמה לשיבושים חמורים בשירותים כמו משיכות כספים, תשלומים מזורזים, עסקאות קריפטו, שירותי Venmo ו-Xoom. חלק משמתמשים לא הצליחו אפילו להיכנס לחשבון שלהם.

ההשבתה החלה ב-11:00 (UTC, כלומר 13:00 שעון ישראל) וקיבלה תשומת לב מיידית, כשנרשמה עלייה חדה בדיווחים באתרי ניטור כמו Down Detector. הדיווחים על תקלה הגיעו מאזורים שונים בעולם, בהם ארה"ב, חלקים מאירופה ואסיה. משתמשים ברחבי העולם ציינו כי לא הצליחו לגשת לחשבונותיהם, לשלוח כספים או אפילו לראות את פרטי החשבון והכרטיסים שלהם. חלק דיווחו כי קיבלו הודעות שגיאה כשניסו להתחבר לחשבון שלהם. בנוסף, לקוחות דיווחו על בעיות בשירות התשלומים בין משתמשים של PayPal, ונמו (Venmo), שגם הוא חווה שיבושים במהלך הזמן הזה.

השיבושים הגיעו בזמן קריטי לעסקים ולצרכנים – מבצעי נובמבר בהם מסתמכים על פלטפורמות תשלומים דיגיטליות. לפי החברה, עסקים במיוחד חוו שיבושים חמורים: סוחרים דיווחו על עלייה בשגיאות HTTP 500 בקריאות REST API – תקלות שפגעו בפעילות המסחר המקוון וגרמו לאובדן הכנסות פוטנציאלי.

PayPal מסרה עדכון ראשוני שהכיר בבעיה אך לא פירט את הסיבות המדויקות. בהמשך, היא עדכנה כי התקלה נפתרה, אולם עדיין לא ברור מה הסיבה: תקיפת סייבר, תקלה טכנית או בעיה בניהול המערכות.

חלק מהמומחים סבורים שמדובר בכשל פנימי, כגון עומס על המערכות או חוסר בניטור יעיל של התשתית בזמן אמת, במיוחד בתקופה עמוסה כמו עונת הסיילים. תקופות אלו מאופיינות בפעילות מוגברת בשירותי תשלום דיגיטליים, מה שעלול להפעיל לחץ על מערכות תשלום מבוזרות. חלק אחר ממומחי הטכנולוגיה מעריך שייתכן שמדובר גם באירוע אבטחת סייבר, אך אין ראיות ברורות לכך נכון לעכשיו.

אמנם התקלה תוקנה תוך כמה שעות, אך המקרה עורר דיון על הצורך בתשתיות חזקות ומערכות גיבוי כדי למנוע השבתות כאלו בעתיד, במיוחד בעידן שבו יותר עסקים ואנשים פרטיים מסתמכים על תשלומים דיגיטליים באופן יומיומי​.